Metodología de reseñas verificadas.

El cliente deja la reseña después de una visita real a la sucursal. Puede hacerlo por estos canales:

• Con el código QR que está en el local.
• Desde el portal WiFi de la sucursal.
• Por email o WhatsApp, después de la visita.

Mientras la empresa tenga su cuenta activa en AWER, sus clientes pueden dejar reseñas.

Cada reseña queda atada a la sucursal donde ocurrió la visita y a un cliente. No hay reseñas anónimas sueltas: siempre se sabe en qué local se dejó y quién la dejó.

De 0 a 5 estrellas, de a media estrella (0; 0,5; 1; … 4,5; 5).

No. El flujo le pide la opinión a todos los clientes, no solo a los que quedaron conformes. No hay un filtro previo que decida quién puede dejar una reseña según lo que vaya a decir.

Las reseñas tampoco se incentivan según lo que digan: el beneficio por participar es el mismo para una opinión positiva o negativa.

La moderación es por contenido, no por sentimiento:

• Se filtra el contenido inapropiado: desnudos, violencia, datos personales y spam.
• Las reseñas negativas no se ocultan por ser negativas.
• Cada empresa modera su propio contenido con estas mismas reglas.
• Una reseña ya aprobada no se puede volver a moderar.

Existe la denuncia: se presenta con un motivo y la resuelve el equipo de AWER, no la empresa. Es el único camino para revisar una reseña que ya fue aprobada.

Con el nombre y la inicial del apellido (por ejemplo, "María G."). El apellido completo y los datos de contacto del cliente no se publican.

Las estrellas de cada ficha salen de las reseñas aprobadas:

• El rating es el promedio de las calificaciones de las reseñas aprobadas.
• La cantidad de calificaciones (ratingCount) incluye todas las calificaciones aprobadas; la cantidad de reseñas (reviewCount) cuenta solo las que tienen comentario.
• Una sucursal se publica cuando tiene 5 reseñas aprobadas o más.
• En la ficha de una empresa, las estrellas se muestran solo si tiene 5 reseñas aprobadas o más en los últimos 12 meses. La excepción son los ex clientes, que conservan su historial.

NPS = % de promotores − % de detractores, sobre las reseñas aprobadas del período. Va de −100 a 100.

Se toma la calificación de cada reseña en la escala de 0 a 5 estrellas, que equivale a la escala clásica de 0 a 10 multiplicada por 2:

• Promotores

  4,5 y 5★

  9 y 10 en la escala clásica

• Neutrales

  3,5 y 4★

  7 y 8

• Detractores

  3★ o menos

  0 a 6

Algunas fichas muestran un resumen generado con inteligencia artificial a partir de reseñas verificadas. Está marcado como tal y muestra su fecha de actualización. No inventa datos que no estén en las reseñas ni nombra personas.

Conservan sus reseñas históricas. Las reseñas siguen siendo las que dejaron los clientes mientras la empresa usaba AWER; no se agregan reseñas nuevas.

Son fuentes independientes. Las reseñas de AWER se captan con el sistema de AWER después de una visita a la sucursal y siguen las reglas de esta página; las de Google siguen las políticas de Google. Por eso la cantidad de reseñas y el promedio pueden diferir.