Preguntas frecuentes

Tu cuenta en Awer

¿Qué es un Awiewer?

Es una persona física que se inscribe en Awer Reviews para dejar su valoración sobre su experiencia de compra en un lugar.
Awer + Reviewer = Awiewer

¿Cómo puedo ser un Awiewer?

¡Muy fácil! Crea tu usuario y comienza a administrar tus valoraciones desde nuestra plataforma.

¿Hay algún requisito para ser Awiewer?

Para registrarte, solo necesitas algunos datos como tu nombre de usuario, mail, tu foto de perfil y el lugar donde vives. Para nosotros las opiniones de nuestros Awiewers son muy importantes, por lo que necesitamos esta información para corroborar que eres una persona física real. No se admitirán usuarios falsos o creación de perfiles en nombre de terceros.

Ya me registré, ¿dónde voy para iniciar mi sesión?

Ingresa a Iniciar Sesión en nuestra página principal o hazlo desde la pagina de Inicio de sesión.

No me llegó ningún correo de confirmación de cuenta, ¿cómo hago?

Te recomendamos que primero revises tu correo no deseado. En caso de no estar allí, puede contactarte con nuestra Mesa de Ayuda para solicitar soporte desde aquí.

¿Puedo cambiar mi foto de perfil?

Si. Al iniciar tu sesión, haz clic en tu nombre de usuario que figura arriba, a la derecha y selecciona la opción Configuración. Ve a donde dice Foto de Perfil, presiona en el botón Seleccionar archivo y elige la foto que quieras cargar. Por último, presiona el botón verde "Guardar información" y listo!

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

Si. Al iniciar tu sesión, haz click en tu nombre de usuario que figura arriba, a la derecha y selecciona la opción Configuración. Ve a donde dice Username (visible públicamente), escribe tu nuevo nombre de usuario y presiona el botón verde Guardar información.

Proceso de Opiniones

¿Cuándo se puede escribir una opinión?

Puedes escribir una opinión si has tenido una experiencia real con la empresa a reseñar. Llamamos experiencias reales cuando hay una visita al local, un contacto telefónico, un pedido online u otro servicio o uso con el producto que la empresa ofrece. Para poder mantener un perfil actualizado de la empresa y sus valoraciones, te pedimos que las experiencias que compartas sean de no más de 12 meses atrás. En AWER Reviews buscamos mantener el ranking de valoraciones reales, con experiencias reales; por lo que no se aceptaran reseñas de terceros, malintencionadas o inventadas. Guarda algún tipo de documentación que demuestre que has tenido una experiencia con la empresa sobre la que opinas (p. ej., una factura, la confirmación de un pedido o una captura de pantalla de un chat con el servicio de atención al cliente), porque puede que te lo solicitemos para verificar tu experiencia.

¿Por qué pedimos documentación de respaldo sobre tu experiencia con una empresa?

Si una opinión ha sido desconocida por la empresa, alegando que no creen que su autor haya tenido una experiencia genuina de compra o uso de sus servicios; nuestro equipo te estará solicitando la documentación de respaldo para confirmar tu valoración. Esto nos ayuda a reforzar la transparencia de nuestra comunidad, revalidar el puntaje de la empresa para el Ranking Público y resolver los problemas que pudiera haber con algunas opiniones.

¿Quiénes tienen acceso a dicha documentación?

Los documentos que nos envíes no serán publicados en nuestra página, ni reenviados a la empresa. Si la documentación incluye un número de identificador de pedido o similar, compartiremos solo ese número de referencia con la empresa reseñada, a menos que nos indiques que tampoco deseas compartirlo.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar la documentación?

Tendrás un plazo de 3 días corridos desde que se te solicita la documentación para enviarla a nuestro equipo. Importante: Esta información es solicitada desde nuestra plataforma Awer, por lo que les pedimos desestimar este pedido si proviene de un remitente sospechoso.

¿Cómo hago si no encuentro la factura que valida mi experiencia?

Sabemos que no todo el mundo guarda sus facturas. Por eso, también puedes utilizar la confirmación de un pedido, un recibo, una nota de entrega, un email reenviado o una captura de pantalla de la correspondencia mantenida con la empresa, de manera que quede demostrado que has tenido una experiencia de compra o servicio. Si no puedes aportar documentación alguna, lamentablemente no podremos verificar tu experiencia y tu opinión no será visible para el resto de los usuarios. Si posteriormente encontraras los documentos (y siempre y cuando no haya pasado más de 12 meses de tu experiencia), podrás enviárnoslo y nuestro equipo trabajará para poder validarlo.

¿Por qué es importante ser sinceros con nuestras valoraciones?

Cada opinión cuenta una historia, que contiene información valiosa tanto para otros consumidores o posibles consumidores, como para la empresa sobre la que se opina. Para escribir una opinión, no basta con tener una opinión sobre una empresa; debes haber tenido una experiencia real y reciente con la empresa.

¿Cuándo una opinión se considera difamatoria?

Somos una plataforma de opinión que busca hacer llegar tanto a los consumidores como a las empresas, las herramientas necesarias para que puedan tomar las decisiones correctas. Nos mantenemos neutrales ante las disputas y mantenemos un espacio de opinión basado en el respeto. Es por ello, que todas las valoraciones que presenten vocabulario malsonante, agresiones, amenazas y/o que busquen dañar injustificadamente la reputación de alguien serán quitadas y podríamos bloquear o eliminar tu cuenta. Si eliminamos tu cuenta, desaparecen también tus opiniones. Además, contamos con un software propio que rastrea constantemente la plataforma en busca de opiniones falsas o sospechosas de serlo, que serían retiradas inmediatamente.

¿Cuándo una opinión se considera propaganda y/o publicidad?

No se tendrán en cuenta aquellas valoraciones en donde se incluyan referencias promocionales, enlaces, descuentos o material publicitario.

¿Puedo agregar mis datos personales en mi valoración?

Desde AWER Reviews recomendamos no colocar información personal o confidencial personal tales como nombres, números de teléfono, direcciones físicas o electrónicas y a todo lo que pueda utilizarse para rastrear, identificar, contactar o suplantar la identidad de alguien. Asimismo, no se aceptarán valoraciones con información personal de terceros. Para nosotros es muy importante el respeto y la protección de la privacidad de todos, tanto la tuya como la de los demás.

¿Cómo busco la empresa que deseo valorar?

En nuestra página principal podrás encontrar el botón de búsqueda de empresas y filtrar por rubro, localidad y país. Recuerda siempre confirmar que estas dejando tu valoración en la empresa y la sucursal correcta, verificando los datos en su perfil.

¿Cómo hago si no encuentro la empresa que deseo valorar?

Podrás solicitar que se agregue una empresa a nuestra Mesa de Ayuda, enviando algunos datos como nombre de la empresa, dirección, localidad y país. La misma será revisada por nuestro equipo y te avisaremos cuando esté habilitada para dejar tu opinión.

¿Puedo editar o borrar mi opinión?

Tu reseña te pertenece a ti. Esto significa que puedes editar, actualizar o borrar tu opinión cuando quieras, desde tu Perfil.

¿Puedo denunciar una opinión sin ser empresa?

Apreciamos tu ayuda para proteger nuestra plataforma alertándonos sobre la existencia de opiniones que infringen nuestras directrices, especialmente si puedes probarlo. Tu aporte no será compartido con el resto de los usuarios. Nosotros investigaremos las opiniones denunciadas para comprobar si realmente infringen nuestras directrices y en caso de que lo hagan, actuaremos en consecuencia.