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Gastronomía
Tucson Restaurantes
Cómo Urban Group puso a las operaciones al servicio de la experiencia del cliente.
5/5
Rating promedio
G
A cargo de la implementación
Guillermo Herrera · Urban Group
Director de Operaciones
El desafío
Con múltiples puntos de venta, el equipo de operaciones no tenía visibilidad de lo que vivían los clientes en el momento exacto de cada visita.
La solución
AWER Reviews permitió capturar la opinión del cliente justo después de cada visita, identificar problemas por sucursal en tiempo real y activar campañas personalizadas mientras el cliente todavía está en el local.
Los resultados
El equipo de operaciones ahora toma decisiones con impacto directo en el mercado. La plataforma se convirtió en el centro de control para la experiencia del cliente en toda la cadena.
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