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Farmacia
Farmacias del Plata
Cómo Farmacias del Plata transformó su gestión de experiencia del cliente.
10×
Más reseñas/mes
+20pp
NPS (60% → 80%)
El desafío
La cadena mendocina no lograba obtener información de NPS de sus clientes. Las herramientas previas que probaron tenían tasas de registro menores al 1% y costos elevados.
La solución
Implementaron AWER Reviews con captura de opinión vía QR en punto de venta, integración de herramientas de Gaming e IA, email marketing y un dashboard de analíticas en tiempo real.
Los resultados
En el primer año, las reseñas mensuales pasaron de 50 a más de 500. El NPS de la cadena subió del 60% al 80%. El equipo responde reseñas negativas en tiempo real desde cada sucursal.
“Pasamos de no tener ningún dato de NPS a conocer exactamente qué piensan nuestros clientes en cada sucursal.”
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